Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@studioeanna.com pour obtenir les instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Si votre retour est accepté, les frais de port ainsi que les éventuels frais de douane seront à votre charge. Veuillez noter que vous êtes responsable de l'expédition du retour et que nous vous conseillons fortement d'obtenir une preuve d'envoi sous forme de numéro de suivi, et de conserver le reçu ainsi que les détails, car EANNA n'est pas responsable des retours ou échanges qui ne nous parviennent pas.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à contact@studioeanna.com
Articles endommagés ou problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours des articles en solde ni des cartes cadeaux.
Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez, et une fois le retour accepté, de procéder à un nouvel achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.